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铜都自来水公司组织开展“提升服务技能优化营商环境”培训

浏览: 时间:2020-03-30

 为进一步优化营商环境,提升供水服务质量, 8月19日,铜都自来水公司在5楼会议室组织开展了“提升服务技能优化营商环境”培训,客服中心、管网运维中心、水表检测中心、各乡镇厂站共64人参加了此次培训。培训中,厦门卓斯瑞企业管理有限公司的讲师邱赞通过结合实际案例、情景模拟等方式,从“沟通技巧、投诉处理、服务礼仪”三个方面,生动细致地向大家讲解了“沟通基本认知、语言表达技巧、沟通四大法宝、客户投诉的原因、客户投诉的期望、如何安抚客户情绪、客户投诉处理原则、客户投诉处理流程、窗口工作人员仪容仪表及服;务礼仪”等内容。本次培训对提升公司整体服务水平起到了积极作用。参训人员表示将在以后的工作中学以致用,牢固树立服务意识,增强服务水平,提升客户满意度,用心做好供水服务工作。